رویه بازگردانی کالا
*رویه بازگردانی کالا*
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویتهای ما بوده است و سرزمین ایده های خلاق در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب رویه بازگردانی کالا در نظر گرفته شده است.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تماس تلفنی یا از طریق واتس آپ به شماره ۰۹۱۰۲۹۵۳۸۳۰ (واحد فروش ) اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون باز کردن پلمپ بسته بندی کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بسته بندی، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت بستهبندی اصلی و اولیه خود خارج نشده و پلمپ محصول باز نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است بسته بندی اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در بسته بندی اصلی خود به سرزمین ایده های خلاق بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسه بندی اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از رویه بازگردانی کالا را از بین خواهد برد.
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تماس تلفنی یا از طریق واتس آپ به شماره ۰۹۱۰۲۹۵۳۸۳۰ (واحد فروش ) اطلاع داده شود.
– لازم است بسته بندی اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در بسته بندی اصلی خود به سرزمین ایده های خلاق بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد، هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بستهبندی اولیه، پلمب، برچسبها و حتی نایلون وکیوم، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
از آنجا که سرزمین ایده های خلاق یک وب سایت خردهفروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرفکننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمیشود).
– اگر مشتری روز ثبت سفارش از خرید خود منصرف شود ، باید همان روز از طریق تماس تلفنی یا از طریق واتس آپ به شماره ۰۹۱۰۲۹۵۳۸۳۰ (واحد فروش ) اطلاع رسانی نمایید .
– اگر مشتری روز بعد از ثبت سفارش و یا پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز، باید انصراف خود را از طریق تماس تلفنی یا از طریق واتس آپ به شماره ۰۹۱۰۲۹۵۳۸۳۰ (واحد فروش ) اطلاع دهد.
– برگرداندن کالا ، تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا فقط از طریق پست امکان پذیر می باشد ، و هزینه آن به عهده مشتری خواهد بود.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ، بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت پست جمهوری اسلامی ایران است و سرزمین ایده های خلاق تنها در صورت تایید شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ، خسارت را جبران میکند.
– در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به سرزمین ایده های خلاق بازگردانده شود.
پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط سرزمین ایده های خلاق، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، پس از دریافت هزینه پست برای مشتری ارسال میشود. در صورت عدم پرداخت هزینه پست کالای سالم و بدون ایراد مرجوع شده توسط مشتری ، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد سرزمین ایده های خلاق باقی میماند و با انقضای این مهلت سرزمین ایده های خلاق در قبال کالا و زیانهای وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسوولیتی نخواهد داشت.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید سرزمین ایده های خلاق برسد، هزینههای ارسال به عهده سرزمین ایده های خلاق می باشد.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه محصول به سرزمین ایده های خلاق ارسال شود.
– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط سرزمین ایده های خلاق، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
– سرزمین ایده های خلاق ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی توسط سرزمین ایده های خلاق تایید شود،کالا با مدل مشابه تعویض خواهد شد .
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار می باشد. اگر در زمان رسیدگی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن محصول یا موجودی محصول با همان رنگ به اتمام برسد؛ سرزمین ایده های خلاق بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز میکند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود.
– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و سرزمین ایده های خلاق در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا (درج شده در فاکتور) به مشتری را میپذیرد.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط سرزمین ایده های خلاق بسته به مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر سرزمین ایده های خلاق به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
– از هنگامی که وضعیت کالا در سرزمین ایده های خلاق، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– در صورتی که خرید مشتری در فروش ویژه و یا با تخفیف موردی صورت گرفته باشد این تخفیفات شامل کالای انتخابی و جایگزین شده ی کالای عودت شده نخواهد بود .
درخواست خود را چطور به واحد فروش اطلاع دهید؟
مشتری می تواند درخواست بازگردانی کالا را فقط در بازه زمانی مشخص شده در بندهای فوق از طریق تماس تلفنی اطلاع رسانی نمایید .
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روشهای بالا الزامی است.